מרכזייה חכמה וטלפוניה עסקית
מרכזייה טובה נמדדת בדבר אחד: שיחה שנכנסת מגיעה לאדם הנכון, גם כשהוא בפגישה וגם כשהיא נכנסת ברבע לשמונה בערב. אנחנו בונים את מסלול השיחה לפי איך שהעסק עובד באמת, מי עונה ראשון, מי גיבוי, ומה קורה אחרי שעות הפעילות.
השירות כולל הגדרת שלוחות לצוות, תפריט קולי כשצריך, שעות פעילות, וניתוב לתא קולי או להודעה במקום צליל תפוס. הכול מוגדר ונבדק מול תרחישים אמיתיים לפני שעולים לאוויר.
הטכנאים שלנו בעלי ניסיון מעשי רב בתכנון, התקנה ופתרון תקלות בתחום מרכזייה חכמה וטלפוניה עסקית, לבית ולעסק לפי הצורך.
לייעוץ על מרכזייה חכמה וטלפוניה עסקית נגיע אליכם ללא עלות בתיאום מראש בכל הארץ, או נכיר את הצורך בשיחת WhatsApp. לאחר בדיקת הצרכים נגיש הצעת מחיר ללא עלות וללא התחייבות, לפני תחילת העבודה.
מתי זה רלוונטי
שלוחות לצוות
כל אחד עם שלוחה משלו, והעברת שיחה פנימית בלי לנתק את הלקוח.
ניתוב לפי שעות
בשעות העבודה השיחה מגיעה לצוות, אחריהן להודעה או לתא קולי מסודר.
תפריט קולי כשצריך
תפריט קצר לפי מחלקה, רק אם הוא באמת מקצר את הדרך ללקוח.
טיפול בשיחה שלא נענתה
גיבוי, צלצול נוסף או תא קולי, כדי שהשיחה לא נעלמת בלי עקבות.
למי זה מתאים
- עסקים קטנים ובינוניים שרוצים מספר אחד וכמה שלוחות
- משרדים עם מספר מחלקות שצריכות ניתוב שיחות מסודר
- עסקי שירות שמפסידים שיחות אחרי שעות הפעילות
- צוותים היברידיים שחלקם בעמדה וחלקם בנייד
מה כלול בעבודה
- בירור מפורט של תרחישי השיחות והמבנה הארגוני
- הגדרת שלוחות לצוות והתאמת עמדות או אפליקציה
- בניית תרשים ניתוב שיחות: מי ראשון, מי גיבוי, מה בסוף
- הגדרת שעות פעילות, חגים והודעות מחוץ לשעות
- תפריט קולי ותא קולי בהתאם לבחירה שלך
- בדיקות מקצה לקצה על תרחישים אמיתיים לפני עלייה לאוויר
- הדרכת צוות: העברת שיחה, החזקה, שיחת ועידה ובדיקת הודעות
תכנון, התקנה ומסירה
- 1
אפיון
מפרטים מי עונה, לאיזה סדר, מה קורה בעומס ומה אחרי שעות. אם יש מספר קיים, בודקים מה נדרש להעברה.
- 2
הקמה והטמעה
מגדירים שלוחות, ניתוב, שעות והודעות. מחברים עמדות או אפליקציה ובודקים כל מסלול שיחה.
- 3
מסירה והדרכה
עוברים עם הצוות על הפעולות היומיומיות, ומשאירים תרשים ניתוב פשוט שאפשר להבין ולשנות בעתיד.
חשוב להבחין
זה שירות של תשתית שיחות וניהול ניתוב, ולא רק העברה של מכשיר טלפון פיזי. אם כל מה שצריך הוא להעביר נקודת טלפון בבית ממקום למקום, זה עמוד אחר: העברת והוספת נקודות טלפון.
שאלות נפוצות
אפשר לשמור את מספר הטלפון הקיים של העסק?
בדרך כלל כן, בכפוף לתהליך העברה מול הספק. בשלב האפיון בודקים בדיוק מה נדרש ומה לוחות הזמנים, כדי שלא יהיה נתק בשירות.
צריך מכשירי טלפון חדשים?
לא בהכרח. אפשר לעבוד עם עמדות פיזיות, עם אפליקציה בנייד ובמחשב, או בשילוב. נתאים לפי איך שהצוות עובד.
מה ההבדל בין תפריט קולי לניתוב שיחות?
תפריט קולי מבקש מהמתקשר לבחור. ניתוב שיחות מחליט בשבילו לפי כללים, שעה, זמינות וסדר מענה. הרבה עסקים קטנים מרוויחים יותר מניתוב טוב מאשר מתפריט.
אפשר לשנות הגדרות בעצמי אחר כך?
כן. בהדרכה מראים איך לשנות הודעות, שעות פעילות וסדר מענה, וגם נשמח לעזור בשינויים גדולים יותר.